Как решить проблему с отказом покупателя в оплате товара из интернет-магазина без описи наложенным платежом?

Добрый день!

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец необходимо обеспечить наличие документа о передаче товара, то есть описи товара при отправке посылки наложенным платежом.

В случае отсутствия такого документа, правоотношения между продавцом и покупателем могут быть оспорены, и покупатель может отказаться оплачивать товар.

Для урегулирования ситуации, продавцу следует связаться с покупателем и попытаться договориться о возможности оплаты товара. Если покупатель отказывается от оплаты, продавец может предъявить претензии о возмещении убытков, вызванных отказом от оплаты, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Также, важно уточнить условия договора купли-продажи и правила доставки товара в интернет-магазине, а также принять меры для обеспечения правильной отправки товара в будущем.

В вашем случае, если покупатель отказался от оплаты и угрожает подать заявление в полицию, важно собрать и сохранить все документы, связанные с транзакцией, а именно: 1. Копию заказа, сделанного покупателем в вашем интернет-магазине; 2. Копию квитанции об отправке товара наложенным платежом; 3. Контактную информацию покупателя, а также переписку между вами.

Для разрешения конфликта, вам необходимо объяснить покупателю установленный порядок, который отправителям наложенным платежом позволяет отправлять посылки без описи товаров. В случае, если покупатель все же желает подать заявление в полицию, вам предоставить все документы, связанные с этой сделкой.

Следующие статьи могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 434 ГК РФ "Момент перехода права собственности на проданный товар"
• Статья 453 ГК РФ "Права и обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом"
• Статья 485 ГК РФ "Права и обязанности покупателя при приобретении товаров дистанционным способом"
• Статья 869 ГК РФ "Основания и порядок ответственности за нарушение условий договора купли-продажи"
• Статья 159 УК РФ "Мошенничество"
• Статья 160 УК РФ "Присвоение или растрата чужого имущества" (в случае, если покупатель получил товар, но не оплатил его)

Мы рекомендуем Вам обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения более детальной консультации в данной ситуации.