Как решить проблему с разбитым пластиковым электрическим ланч-боксом от интернет-магазина с наложенным платежом

Если товар пришел поврежденным, необходимо немедленно обратиться в интернет-магазин, где был сделан заказ, и представить им требование о замене товара на аналогичный, но без дефекта. Если продавец отказывается заменить товар или ответить на запрос, можно подать жалобу в регулирующий орган, например, в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с действующим законодательством.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Почтовая квитанция или накладная на оплату наложенного платежа.

2. Документ, подтверждающий покупку товара в интернет-магазине, например, копия электронной почты с подтверждением заказа или квитанция об оплате.

3. Фотографии, демонстрирующие повреждения товара и упаковки.

4. Документ, подтверждающий обращение в магазин или на почту с жалобой на поврежденный товар.

5. Претензия, составленная в письменной форме, в которой указаны все обстоятельства произошедшего инцидента и требования к продавцу.

По получении этих документов советую обратиться к продавцу товара в интернет-магазине с претензией о замене товара или возмещении стоимости. В случае, если продавец отказывается исполнить свои обязательства, может потребоваться обращение в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 458 Гражданского кодекса РФ - о порядке доставки товара и ответственности продавца за несоответствие товара договору;

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара;

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества или предъявление требования о снижении его цены;

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товара.