Интернет-магазин с доставкой и наложенным платежом: проверка товара при получении, решение претензий и шансы в суде

При продаже товара с наложенным платежом и доставкой через стороннюю курьерскую службу продавец несет ответственность за сохранность товара до момента передачи его покупателю. В данном случае, продавец должен обеспечить надлежащую упаковку товара и предоставить информацию об осмотре товара при курьере.

Если покупатель обнаружил повреждения у товара, уже после того, как расписался в получении товара покупателем основания для возврата или обмена товара отсутствуют. Однако, продавец может предложить покупателю связаться со службой доставки и оформить акт о повреждении товара во время доставки. В случае, если продавец и покупатель договорились о подобных условиях, то шансы на успех в суде будут зависеть от того, насколько ясно покупателю были представлены условия продажи и доставки товара.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор курьерской доставки между интернет-магазином и сторонней курьерской службой, в котором будут указаны условия доставки товаров с наложенным платежом.

2. Уведомление покупателя о праве на осмотр товара в момент получения. Это уведомление должно быть размещено на сайте интернет-магазина и должно быть включено в состав письма о подтверждении заказа.

3. Накладная доставки, в которой покупатель должен подписать свое согласие на получение товара без претензий.

4. Фотографии товара до его упаковки и после ее вскрытия при получении покупателем.

В случае возникновения спорной ситуации покупатель должен обратиться к интернет-магазину в течение 7 дней и сообщить о проблеме с товаром. В этом случае магазин должен провести внутреннее расследование обстоятельств произошедшего и принять решение о возврате или замене товара.

Если покупатель не дал своевременного уведомления, а также если было доказано, что повреждения были вызваны неправильным использованием товара, то в случае дальнейшего судебного разбирательства у интернет-магазина будут отличные шансы на получение благоприятного решения суда.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на товар" - определяет, в какой момент право собственности на товар переходит к покупателю, а соответственно, на какой стадии покупатель должен проверять товар на наличие дефектов.

2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Обязанности продавца по передаче товара" - устанавливает правила и порядок передачи товара, в том числе наложенным платежом через стороннюю курьерскую службу.

3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - определяет права и обязанности потребителей при приобретении товаров и услуг, включая право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - регулирует порядок предъявления потребителем требований к продавцу в случае выявления товара ненадлежащего качества.

5. Статья 402 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" - устанавливает ответственность продавца за недостатки товара и правила возмещения ущерба потребителю.

Шансы в данной ситуации будут зависеть от многих факторов, таких как доказательства предоставленные каждой из сторон, судебная практика и другие обстоятельства дела. Необходимо провести подробный анализ конкретной ситуации для сделки вывода о возможных шансах в данной ситуации.