Заказать товар наложенным платежом в интернет-магазине: решение возможных проблем с доставкой и качеством

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товаров в интернет-магазине, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Однако, если товар не соответствует описанию на сайте, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, либо обмена на товар аналогичной категории.

Чтобы подать заявление на возврат товара недостаточного качества, Вам необходимо обратиться в интернет-магазин с указанием причины возврата и просить официальный ответ с их стороны. Если интернет-магазин откажется выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением в соответствии с установленным законодательством.

Подскажите, была ли у Вас выполнена покупка на основании договора оферты и были ли условия продажи ясно определены в этом договоре?

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, представить доказательства того, что полученный товар не соответствует описанию на сайте (например, фотографии товара) и заявить претензию.

Образец заявления может выглядеть следующим образом:

"Я, ФИО, обратился в интернет-магазин (название), и [указать дату обращения] заказывал товар (название), оплатил его наложенным платежом, но при получении выявил, что он не соответствует описанию на сайте. Прошу вернуть стоимость товара и компенсировать затраты на доставку товара.

С уважением, ФИО."

Для подтверждения факта получения товара и его несоответствия описанию также необходимо иметь копию квитанции об оплате и копию накладной о получении товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";

Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Основания ответственности по договору купли-продажи".