Как решить проблему с заказанными шторами: мешочки с песком и отсутствие обратной связи

Здравствуйте! При получении товара на почте и оплате суммы вы перешли право собственности на шторы к себе. Если в процессе использования штор было обнаружено наличие песка в мешочках, это может свидетельствовать о несоответствии товара заявленным характеристикам или наличии скрытых дефектов. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право обратиться к продавцу за заменой товара или возвратом уплаченной за него суммы. Если продавец не отвечает на обращения, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Я рекомендую вам попробовать связаться с продавцом еще раз и обратиться в случае отсутствия ответа в Роспотребнадзор или защиту прав потребителей в суде.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к следующим документам:

1. Копия квитанции или иного документа, подтверждающего оплату заказа.

2. Копия заказа, полученного от интернет-магазина, с указанием товара и его стоимости.

3. Скриншоты или копии переписки с отправителем, если таковая имеется, позволяющие доказать факт отправки товара.

4. Документы, подтверждающие получение заказа на почте, такие как квитанция или почтовый адрес.

5. Свидетельства о качестве товара, такие как сертификаты соответствия или иные документы, подтверждающие право продавца на реализацию данного товара.

На основании анализа этих документов возможно будет выработать правильное решение по данному делу.

Статья 421 ГК РФ "Договор купли-продажи" и статьи 486-490 ГК РФ "Основания и порядок возмещения убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств". Также возможно применение статей 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".