Решаем проблемы с отоплением: отсутствие тепла, неудачные звонки в управляющую компанию и отсутствие обратной связи

Вы имеете право требовать вызов мастера и в нерабочее время, если не можете присутствовать на вызове в рабочие часы. Должны ли быть дежурные мастера - зависит от условий вашего договора с управляющей компанией. Однако, в соответствии с законодательством, управляющая компания обязана обеспечивать комфортное проживание жильцов и быстрое реагирование на обращения жильцов, в том числе на аварийные ситуации. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, вы можете обратиться в жилищно-коммунальную инспекцию, а также подать жалобу на управляющую компанию в суд. Рекомендуется также вести запись всех обращений и ответов управляющей компании на них, чтобы иметь возможность доказать свои требования в случае необходимости.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к управляющей компании в письменной форме с просьбой о решении проблемы отопления. В письме следует указать даты обращений по данному вопросу, описание проблемы с отоплением, требования к управляющей компании по устранению данной проблемы, а также требование о возмещении вам ущерба, который вы понесли ввиду непредоставления вам отопления.

Дежурные мастера должны быть в ук на постоянной основе, они обязаны быстро реагировать на аварийные ситуации, связанные с отоплением.

Также вам может понадобиться подтверждение проблемы с отоплением от органов государственного надзора.

Если управляющая компания не выполняет свои обязательства по устранению проблемы с отоплением, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении вам ущерба и требованием о принудительном исполнении обязанностей управляющей компании по обеспечению услуг по отоплению в вашем жилом помещении.

Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992)

статья 4 "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)"

статья 9 "Право потребителя на защиту своих прав"

статья 12 "Реклама товаров (работ, услуг)"

статья 18 "Качество товара (работы, услуги)"

статья 25 "Ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (работы, услуги)"

статья 28 "Права потребителя при предоставлении ему некачественной услуги"

статья 32 "Сроки устранения недостатков товара (работы, услуги)"

статья 39 "Ответственность исполнителя за некачественное оказание услуг"