Проблемы с заказанными кроссовками: ошибки в описании, долгая переписка и отсутствие обмена. Обращение на сайте с фото и скриншотами.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если товар не соответствует описанию, указанному на сайте продавца, то продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Также покупатель имеет право на возмещение убытков, которые были ему причинены в результате некачественного товара или ненадлежащего обслуживания. В данном случае, покупатель может требовать замены кроссовок на кроссовки, которые соответствуют информации на сайте, либо вернуть деньги. Он также может потребовать компенсации за причиненные ему убытки, такие как время и денежные затраты на возврат товара продавцу. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи (если он был заключен) или подтверждение оплаты товара; 2. Копии переписки с продавцом, в которой указано, что товар не соответствует описанию; 3. Скриншоты и фото бирок товара, которые подтверждают отличие кроссовок от описания на сайте продавца.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар аналогичной марки и модели, возврата уплаченной за товар денежной суммы или скидки на него в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом.

Поэтому, если товар не соответствует описанию, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, предоставления скидки на него или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, то в соответствии со статьей 21.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ему может быть назначена административная ответственность.

Таким образом, Вы вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, вернуть денежные средства или получить скидку на товар. Если продавец нарушает Ваши права, Вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества, если выявлен существенный недостаток в сроки, установленные для конкретного вида товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков и требование компенсации морального вреда в случае нарушения прав потребителя.

С учетом вышеуказанных статей, вы можете потребовать замену товара или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки, а также возмещение убытков и компенсацию морального вреда, которые были причинены в результате действий продавца.