Проблемы с покупкой в интернет-магазине: ошибки в описании, фото и доставке

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" информация, размещаемая продавцом о товаре, должна быть полной и достоверной. В случае если информация о товаре не соответствует действительности, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, а также возмещения убытков, понесенных в связи с приобретением товара. Однако продавец вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, расходы, связанные с доставкой товара, если доставка была осуществлена в соответствии с договором и не подлежит возврату по требованию потребителя.

С учетом изложенного, в претензии к продавцу Вы можете требовать возврата полной стоимости товара, а также возмещения расходов, связанных с доставкой товара от покупателя до продавца, вследствие несоответствия информации о товаре на сайте.

Для решения вопроса, описанного в вашем сообщении, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа товара в интернет-магазине, которую вы могли сохранить на своем компьютере или в электронной почте.

2. Копию электронной почты или иной переписки с продавцом, в которой вы обсуждали детали заказа.

3. Копию оплаты товара, которую вы могли получить по электронной почте или в вашей онлайн-банковской учетной записи.

4. Расходные документы, связанные с возвратом товара, такие как квитанции об отправке товара транспортной компанией.

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право требовать полного возмещения стоимости товара, если он не соответствует описанию или некачественен (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Кроме того, вы можете также требовать возмещения расходов, связанных с возвратом товара, если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре или нарушил свои обязательства (статья 29 ЗоЗПП). В данном случае, вы можете обратиться с претензией к продавцу и требовать полного возмещения стоимости товара и расходов, связанных с его возвратом. Если продавец откажется выплатить вам положенную сумму, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не подошел по каким-либо причинам;

• Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает штраф за нарушение прав потребителя при доставке товара;

• Статья 435 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о необходимости исполнения условий договора, включая информацию о товаре на сайте;

• Статья 10 Закона РФ "О рекламе", в которой содержатся требования к информации о товаре/услуге в рекламной продукции.

Таким образом, потребитель может ссылаться на соответствующие статьи при требовании возврата полной стоимости товара и компенсации расходов на доставку в случае несоответствия информации о товаре на сайте.