Проблемы со смарт-часами: заменили материнскую плату, а вернули другую модель. Как вернуть свои часы и деньги за ремонт?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если был продан товар с существенным недостатком, не подлежащим устранению или повторному ремонту. В данном случае, Вы обратились в сервисный центр для замены материнской платы у смарт-часов GTS 2, но по истечении двух месяцев получили другую модель - GTS 2 mini. Это является существенным нарушением обязательств исполнителя и заслуживает внимания со стороны потребителя.

Ответ, который был дан Вам ООО «Ресурс», не ясен и не специфичен. В своем ответе компания ссылается на пользование гарантией и выполняемых работ, однако не отвечает на Ваш конкретный вопрос - почему Вам была предоставлена модель часов GTS 2 mini, вместо обещанных GTS 2, и могут ли вернуться Ваши часы. В данной ситуации, если исполнитель не в состоянии предоставить Вам ожидаемую компенсацию, Вы имеете право обратиться в Российскую ассоциацию защиты прав потребителей для получения консультации и изучения вашего случая с целью вывода профессионального мнения.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг с сервисным центром (Договор 839340 от 07.04.22).
2. Письмо с описанием проблемы и фактом подмены смарт-часов с серийным номером вложенным в него, а также квитанцию об оплате ремонта.
3. Копия ответа от ООО "Ресурс" с ссылками на упомянутые пункты законов.

По указанному ответу от ООО "Ресурс" следует, что Ваше требование о возврате денежных средств в полном объеме из-за подмены Вашего устройства может быть удовлетворено только в случае наличия существенного недостатка либо другого нарушения прав потребителя.

Поэтому, для дальнейших действий, Вам следует обратиться к юристу для подробного изучения документов и оценки ситуации. В данном случае, вам, вероятно, будет рекомендовано составить претензию на адрес сервисного центра, в которой следует указать все обстоятельства дела, доказывающие подмену смарт-часов без Вашего согласия, а также просить вернуть Ваши смарт-часы или компенсировать их стоимость. В случае неполучения ответа на претензию, Вы можете обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права как потребителя.

6, 18, 29, 476 Гражданского кодекса РФ. Закон РФ "О защите прав потребителей". Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".