Производитель пальто на Вайлдберис: возврат и экспертиза за ненадлежащее качество, состав товара вызывает вопросы

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара, если это выявлено в течение гарантийного срока или срока полезного использования товара, если такой предусмотрен. В Вашем случае, клиентка обратилась по поводу ненадлежащего качества товара в рамках гарантийного периода. В случае отказа производителя удовлетворить ее требования, клиентка имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Кроме того, если полученные результаты экспертизы свидетельствуют о том, что состав товара не соответствует заявленному, это может служить основанием для требования о возврате денежных средств за покупку. Поэтому, лучшим вариантом будет проведение экспертизы за счет продавца для установления факта недостатка товара и согласование с клиенткой дальнейших действий.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор поставки, заключенный между вами и торговой площадкой Вайлдберис.

2. Договор купли-продажи между клиенткой и торговой площадкой Вайлдберис.

3. Правила возврата и обмена товара на торговой площадке Вайлдберис.

4. Документы, подтверждающие качество и состав вашего продукта.

5. Заявление клиентки о ненадлежащем качестве товара.

6. Решение торговой площадки в отношении заявления клиентки.

7. Протоколы и результаты экспертизы, если таковые проводились.

При решении данной ситуации, необходимо сначала изучить правила возврата и обмена на торговой площадке Вайлдберис, чтобы определить, был ли клиентке предоставлен правильный срок для возврата товара. Далее следует изучить заявление клиентки и провести собственную экспертизу продукта для установления факта наличия дефектов и соответствия заявленному составу. Если вы доказываете, что состав вашего товара действительно отличается от заявленного в составнике, то вы можете выступать против заявления клиентки. Однако, если клиентка предоставит доказательства о том, что товар не соответствует заявленному качеству, то торговая площадка может принять решение о возврате денежных средств клиентке. В любом случае, вам следует обратиться за юридической консультацией для определения лучшей стратегии по разрешению вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара в случае его ненадлежащего качества;
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возмещение убытков в случае нарушения договорных обязательств.