Возврат товара: как определить ненадлежащее качество изделия и кто за это отвечает?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, понятие "ненадлежащее качество" означает, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи в части его качества и не обладает свойствами, необходимыми для его нормального использования или особых свойств, которые были оговорены в договоре. Решение о том, что изделие имеет ненадлежащее качество, может приниматься на основании заключения экспертизы. В случае, если в заключении экспертизы отсутствует определение "ненадлежащее качество", это не исключает возможность того, что товар действительно имеет ненадлежащее качество. Чтобы определить, что товар имеет ненадлежащее качество, требуется тщательное и объективное исследование его свойств и качества. В данной ситуации, если в экспертизе указано, что товар имеет дефект производственного характера, это может служить дополнительным доказательством того, что товар действительно имеет ненадлежащее качество. Окончательное решение о том, что товар имеет ненадлежащее качество, принимается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, закона "О защите прав потребителей" и действующей судебной практике.

1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору заявить требования о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар или о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Существенным недостатком товара признается недостаток, который делает его непригодным для использования по назначению или существенно уменьшает его ценность.

1. Определять наличие или отсутствие недостатков товара может экспертное заключение. Однако, для того чтобы данное заключение имело основание для того, чтобы принять решение о возврате товара, необходимо, чтобы из него следовало, что товар ненадлежащего качества.

2. Таким образом, в данном случае необходимо определить, ставит ли эксперт в своем заключении вопрос о ненадлежащем качестве товара и делает ли это заключение обоснованным основанием для требования потребителя о возврате товара или замене на аналогичный товар. Если ответ на этот вопрос положительный, то требования потребителя должны быть удовлетворены. Если эксперт в своем заключении не указывает на ненадлежащее качество товара, нужно обратиться к другим возможным способам определения недостатков товара, например, провести еще одну экспертизу, заняться самостоятельным изучением материалов и т.п.

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
3. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Ответ на первый вопрос: нет, словосочетание "ненадлежащее качество" не обязательно должно присутствовать в заключении экспертизы. Важно, чтобы в заключении было указано, что товар имеет дефекты, которые делают его непригодным для использования по назначению или снижают его ценность.

Ответ на второй вопрос: определение того, является ли изделие ненадлежащим, производится экспертизой, которую проводит независимая организация или аккредитованная лаборатория в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей". Далее решение о замене товара либо возврате денежных средств принимается продавцом с учетом результатов экспертизы.