Как решить проблемы при онлайн-покупках: возврат товара и денег, воздействие на продавца и качество товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, а также на полный возврат денежных средств за товар. Если продавец вернул только часть денег, следует обратиться к продавцу с требованием вернуть оставшуюся сумму. Если продавец не соглашается вернуть оставшуюся сумму, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой прав потребителя. Рекомендуется сохранять документы о покупке и возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. В этом договоре должны быть прописаны условия возврата товара и возврата денежных средств.

2. Документы, подтверждающие перевод денежных средств на счет продавца.

3. Документы, подтверждающие факт возврата низкокачественного товара.

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с претензией на полный возврат денежных средств за товар. В случае отказа продавца от такого возврата, можно обратиться в суд за защитой своих прав. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или органы контроля за качеством товаров и услуг.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации, зависят от того, был ли заключен договор купли-продажи и какие условия были в нем предусмотрены. Если договор был заключен, необходимо проанализировать его условия и соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 454-481 ГК РФ). Также следует рассмотреть статьи Закона "О защите прав потребителей" (статьи 18-27) в том случае, если покупатель является потребителем в смысле данного закона. В случае возникновения споров, связанных с качеством товара и возвратом денег, могут быть применимы также статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 222-225, 235-237).