Проблемы с феном: химический запах и возврат. Ответы на вопросы о возможностях экспертизы, возврата денег и обмена в магазине

1) Экспертиза должна установить наличие или отсутствие дефекта в товаре, а также его соответствие заявленным характеристикам. 2) Если экспертиза не выявит дефекта в фене, то продавец имеет право отказать в возврате денег, однако если покупатель не согласен с таким решением, он может обратиться в суд для защиты своих прав. 3) Обмен товара на другой непохожий товар возможен только по согласованию с продавцом, исходя из политики магазина и действующего законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки фена.

2. Заявление на возврат товара.

3. Претензионное письмо, где необходимо указать все обстоятельства, связанные с дефектом фена и просьбой вернуть деньги за товар.

4. Документ, подтверждающий отправку фена на экспертизу.

Ответы на Ваши вопросы:

1) Экспертиза должна установить причину возникновения запаха в фене и определить, есть ли в этом дефект.

2) Если экспертиза не подтвердит наличие дефекта в товаре, то продавец вправе отказать в возврате денежных средств. Однако, в данной ситуации Вам следует обращаться к руководству магазина и требовать справедливого решения.

3) Если у Вас есть претензии к товару, то Вы можете обменять его на аналогичный товар или другого назначения в этом магазине, если это предусмотрено правилами продажи товаров в данном магазине.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель имеет право на проведение экспертизы товара или оказываемой услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации." 2) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате уплаченной им за товар денежной суммы и возмещении понесенных им расходов по его доставке продавцу, если товар ненадлежащего качества." 3) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."