Купленные пижамы для ребенка в интернет-магазине 'Некст' испускают химический запах: как решить проблему?

Здравствуйте! Если товар, который Вам прислали, имеет странный запах и вызывает опасения, то в первую очередь следует обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается производить замену из-за отсутствия ярлыков, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на качество товара, поскольку он может вызвать вред здоровью ребенка. Также в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если продавец отказывается производить замену или возврат денежных средств, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа и подтверждение оплаты товара в интернет-магазине «некст»
2. Копия чека об оплате товара
3. Скан/фото ярлыка с комплекта пижам для ребёнка
4. Копия переписки с технической поддержкой интернет-магазина «некст» о возврате товара и отказе в возврате
5. Документы (врачебное заключение) о том, что данный товар может быть опасен для здоровья и безопасности ребенка.

На основании приведенных документов и законодательства Российской Федерации следует обратиться в потребительский защитный орган или в суд с требованием о возврате денежных средств за товар, который не соответствует образцу и описанию, а также с требованием о возмещении понесенных издержек и морального вреда. Также возможен вариант дать разрешение на осуществление экспертизы качества товара.

Статьи, которые можно применить в данном случае: - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар качественного исполнения или на товар с соответствующим уменьшением цены; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на претензионный порядок решения споров, в том числе на предъявление требования о возмещении ущерба, причиненного в результате некачественного товара; - Статья 10 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что продавец несет ответственность за качество товара, за исключением случаев, когда покупатель знал или должен был знать о недостатках товара.