Проблемы с новым компьютером: магазин отказывается вернуть деньги за ненадлежащее качество деталей

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец не имеет права заменять заказанный товар без согласия покупателя на аналогичный товар. Покупатель имеет право на передачу товара надлежащего качества, что подразумевает соответствие товара описанию, предоставленному продавцом, целостность, работоспособность и отсутствие каких-либо дефектов.

В связи с вышеизложенным, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный, но надлежащего качества, либо возврата денежных средств в полном объеме. При этом, продавец не может ссылаться на то, что товар является набором деталей, так как он был представлен как готовый компьютер с установленным ПО в соответствии с заказом покупателя.

Таким образом, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный, надлежащего качества или вернуть деньги в полном объеме. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в правоохранительные органы или в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки товара у интернет-магазина, а также сопроводительные документы, включающие информацию об условиях продажи, в том числе об оговоренных сроках гарантийного обслуживания и о порядке возврата товара в случае его ненадлежащего качества.

В данном случае, магазин может нести ответственность за нарушение Ваших прав потребителя, так как предоставил Вам товар ненадлежащего качества, несмотря на Ваше требование его замены или возврата денег. Кроме того, магазин не может ограничивать права покупателя тем, что продан не готовый компьютер, а набор деталей.

В данной ситуации, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, чтобы получить консультацию по порядку действий при возврате товара ненадлежащего качества и собрать все необходимые документы для подачи иска в судебную инстанцию.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей” - право потребителя на получение информации о товаре и требования к его качеству и безопасности.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей” - право потребителя на ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатков.
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей” - запрет на предоставление потребителю информации, которая может ввести его в заблуждение относительно свойств товара.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать замены ненадлежащего товара путем возврата денежных средств.
• Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать возмещения убытков, понесенных в результате недостатков товара.

Магазин мог нарушить права потребителя, если предоставлял недостоверную информацию или оформлял заказ на продажу набора деталей, вводя покупателя в заблуждение. В данной ситуации потребитель может требовать замены компьютера на аналогичный надлежащего качества, ремонта или возврата денежных средств в соответствии с законодательством. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, то ему можно обратиться в органы государственного контроля (Роспотребнадзор).