Что делать, если купленный телефон имеет ненадлежащее качество и магазин не дает результатов проверки?

Добрый вечер. В данной ситуации, в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней со дня обращения покупателя. Если проверка не была проведена в установленный срок, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар или замены его на аналогичный в хорошем состоянии. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о предоставлении информации о результатах проверки и потребовать выполнения обязательств в установленный законом срок. Если продавец не реагирует на просьбу, следует обратиться в защиту прав потребителей через соответствующие государственные органы или обратиться к адвокату для защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин М.Видео с требованием предоставить информацию о результатах проверки качества телефона и о возможности его замены или возврата денежных средств. Однако, для того чтобы иметь право на замену или возврат денежных средств, потребуется иметь следующие документы:

• Документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине М.Видео (например, чек или кассовый чек);
• Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный период на товар;
• Документ, подтверждающий факт сдачи телефона в магазин на проверку качества (например, квитанция об оставлении товара на проверку).

Если магазин М.Видео отказывается предоставить информацию о результатах проверки качества телефона или не выполняет обязательства по замене или возврату денежных средств, необходимо обратиться в органы государственной власти, которые могут защитить права потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 469-470 Гражданского кодекса Российской Федерации.