Что делать, если купленный телефон имеет брак и магазин не отвечает: советы эксперта

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не понравился. В случае обнаружения брака, потребитель вправе обратиться в магазин за заменой или ремонтом товара в течение гарантийного срока, если он указан в договоре. Если магазин не ответил на запрос потребителя в разумный срок, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Советуем обратиться в магазин с просьбой предоставить информацию о статусе экспертизы и о возможности замены или ремонта товара.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как чек, кассовый чек или иной документ, который выдает продавец при продаже товара.
2. Документы, подтверждающие, что телефон был сдан в магазин на экспертизу, такие как квитанция, договор или иной документ, который выдает магазин при сдаче товара на экспертизу.
3. Документы, подтверждающие результаты экспертизы телефона, которые должны быть выданы магазином. Если магазин не предоставляет ответ на запрос об экспертизе, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену, возврат или бесплатный ремонт товара в случае обнаружения в товаре недостатков. Таким образом, если экспертиза подтвердит наличие брака в телефоне, покупатель имеет право на замену бракованного товара на новый или на возврат денег за товар. В случае отказа магазина выполнить свои обязательства, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, каким образом продавец нарушает права покупателя и какие именно обязанности продавец не выполняет. Однако наиболее подходящей для данной ситуации статьей является статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара потребитель имеет право предъявить требования качества товара, а также обмена на аналогичный товар или на товар более высокого качества или снижения цены на товар."