Что делать, если купленный телефон имеет брак: права покупателя и действия магазина

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если данный товар не удовлетворяет его надлежащим качеством. В случае, если замена товара невозможна по техническим, производственным или иным причинам, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения его покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Срок рассмотрения заявления потребителя о замене или возврате товара надлежащего качества не должен превышать 7 дней со дня предъявления заявления (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"). Если товар имеет скрытые дефекты, которые проявляются позже, с момента передачи товара потребителю, срок для заявления устанавливается в течение двух лет.

В случае, если продавец не уложится в установленный законом срок для рассмотрения заявления потребителя, потребитель вправе предъявить требование о возврате денежных средств.

Исходя из вышеизложенного, Вы можете требовать замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств, если продавец не уложится в установленный законодательством РФ срок.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки телефона;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантийных обязательств продавца перед покупателем;
3. Письменное заявление о недостатках товара, содержащее информацию о характере недостатков и требованиях покупателя, направленное продавцу в установленный законом срок (7 дней со дня покупки).

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в установленный законодательством срок. В данном случае, если брак подтвердится в течение 21 дня (включает выходные дни), то покупатель может требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денег за товар в полном объеме.

Если продавец не устранил недостатки в течение установленного законодательством срока, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег за товар в полном объеме. В случае отказа продавца покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

В данном случае, Вами могут быть опрошены другие обстоятельства, которые могут повлиять на конкретные действия, поэтому для более точного ответа и оценки ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен обеспечить качество товара, соответствующего условиям договора купли-продажи и требованиям законодательства; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены продукта надлежащего качества на аналогичный при наличии брака, если устранение недостатков невозможно или затруднительно; 3) Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой в случае непредоставления потребителю имеющейся у продавца контрольной даты или иного срока (сроков) для проведения проверки блага продадут в 14-дневный срок со дня получения вещи; 4) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой при наличии недостатков потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а в случае если замена невозможна – уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков.