Что делать, если купленный телефон не работает интернет? История покупателя: отказ в возврате, сервисное заключение и отказ магазина

При покупке товара, продавец должен обеспечить его качество и соответствие условиям договора. В случае, если товар является некачественным, покупатель вправе требовать от продавца замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы денег. В данном случае, покупатель имеет право требовать замены некачественного товара у продавца, от которого был куплен товар, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Покупатель также может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права в данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином smartmarket.online. В нем должны быть указаны условия покупки, в том числе и правила возврата товара.

2. Документы, подтверждающие наличие дефекта в телефоне, включая заключение сервисного центра Дикси.

3. Документы, подтверждающие факт контакта и переписки с интернет-магазином, включая записи телефонных звонков и письменных сообщений.

На основании этих документов, вы можете обратиться к интернет-магазину и требовать замены телефона в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если интернет-магазин останется при своем отказе, то вы можете обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при выявлении недостатков товара, в том числе на бесплатный ремонт, замену, снижение цены и т.д.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества и возмещение убытков потребителя.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков при продаже товаров ненадлежащего качества.