Что делать, если купленный телефон не работает: опыт обращения в магазин и права покупателя

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар является неисправным или имеет недостатки, которые не могут быть устранены, то потребитель вправе заявить соответствующие требования в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом.

Если в данном случае телефон неисправен, то потребитель имеет право заявить требование обмена на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денег за телефон. Продавец не может отказать в выполнении требований потребителя на основании того, что товар является технически сложным.

Таким образом, в данной ситуации потребитель вправе продолжить требовать обмена или возврата денег за неисправный телефон. Если продавец отказывается выполнить эти требования, потребитель может обратиться в органы государственной власти или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса нужно предоставить следующие документы: 1. Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона; 2. Копию претензии, которую вы подали в магазин; 3. Любые другие документы, которые могут подтвердить неисправность телефона.

Согласно законодательству РФ, в случае приобретения неисправного товара покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или полного возмещения стоимости товара. Поэтому вы можете потребовать замену или возврат денег за телефон. Продавцы не правы, если утверждают обратное. Если продавец отказывается удовлетворить вашу требование, то вам необходимо обратиться за помощью к юристу или в защиту прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;

Статья 19 ЗЗПП - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 26.1 ЗЗПП - порядок обмена товаров надлежащего качества, находящихся в употреблении;

Статья 26.2 ЗЗПП - порядок возмещения товарного дефекта.

В данном случае, продавцы не правы, т.к. потребитель обратился с претензией по поводу неисправности товара в течение трех месяцев после покупки, что превышает 14-дневный срок на рассмотрение претензии. Потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или на возмещение убытков. Однако, если потребитель не может доказать, что неисправности были вызваны фабричным браком, то продавец может отказать в обмене или возмещении убытков в соответствии с пунктом 3 статьи 18 ЗЗПП.