Что делать, если купленный сотовый телефон не работает и магазин не хочет брать на ремонт

Если вы приобрели сотовый телефон и обнаружили, что камера не работает, вы имеете право обратиться за гарантийными услугами по ремонту или замене телефона. Продавец не может отказываться от оказания гарантийных услуг в связи с временными неудобствами, такими как отсутствие сотрудников на рабочем месте. Если продавец не выполняет своих обязательств по гарантийным услугам, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Рекомендуем вам обратиться к юристу для получения более подробной консультации и представления ваших интересов.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.
2. Документ, выданный продавцом, подтверждающий возврат товара на ремонт.
3. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие проблемы с товаром (например, фотографии экрана телефона, на котором видны дефекты).

На основании собранных документов, вы сможете обратиться в продавца с требованием решить данную проблему. В случае отказа продавца от ремонта или обмена товара, возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые можно применить в данном случае:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 ЗЗПП - требования потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества;
• Статья 21 ЗЗПП - сроки рассмотрения претензий потребителя, включая время на ремонт или замену товара;
• Статья 25 ЗЗПП - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества, если продавец не устранил его дефекты в разумный срок.