Купите морозильный ларь в кредит через интернет-магазин. Что делать, если товар не работает, а магазин не хочет брать его назад?

Здравствуйте, Евгений! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует условиям договора (неисправность, неполадки), Вы имеете право на замену товара, а если замена невозможна, то на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

В случае, если товар приобретен в кредит через банк, продавец обязан принять товар и вернуть уплаченную за него сумму. Стоит обратиться к продавцу магазина с просьбой о возврате или обмене товара, с ссылкой на неполадки, которые Вы выявили после покупки, а также на ваши права как потребителя.

Также можно обратиться в банк, через который был оформлен кредит, для защиты своих прав как потребителя. В случае, если продавец будет отказываться надлежащим образом решать вопрос, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Надеюсь, что данная информация была Вам полезна!

Здравствуйте, Евгений! Согласно законодательству РФ, при приобретении товара через интернет магазин, у Вас есть право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Кроме того, в случае обнаружения недостатков в товаре, Вы можете обратиться в магазин с требованием о его замене на новый или возврате денег. Так как товар был приобретен в кредит через банк, Вам необходимо обратиться в банк, выступающий в роли кредитора, и уведомить их о недостатке товара. В случае принятия решения о возврате товара, Вы сможете вернуть товар в магазин, а банк вернет Вам деньги за этот товар. В случае если магазин отказывается принимать товар обратно или заменять его, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты Ваших прав как потребителя. Потребитель имеет право на качественный товар без недостатков и на защиту своих прав при нарушении этих условий.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи между интернет-магазином и покупателем; 2) Договор кредитования между банком и покупателем; 3) Уведомление об отказе от товара и требование о возмещении убытков, направленное интернет-магазину; 4) Документы, подтверждающие дату и время возврата товара; 5) Акт сверки наличия денежных средств на расчетном счете.

В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, начиная с момента передачи товара. Если мастер не устранил недостатки товара в указанный срок, покупатель оставляет за собой право потребовать возврата денежных средств. Кроме того, согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на выбор: замену товара, снижение цены или возмещение убытков.

При оформлении возврата товара, необходимо предоставить оригинал договора купли-продажи и кредитования, а также все сопутствующие документы. Для обеспечения своих прав, покупатель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, вам потребуется собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи морозильного ларя (если он есть)
2. Копию договора кредитования от банка
3. Копию товарного чека или кассового чека, подтверждающего оплату товара
4. Документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, видео и т.д.)

Для возврата товара нужно соблюдать условия, которые указаны в договоре купли-продажи. В случае, если товар оказался бракованным, вы имеете право на его замену, возврат денег или на снижение цены товара, если вы хотите его оставить.

Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, вы можете написать претензию и отправить ее продавцу по почте с уведомлением о вручении или вручить лично продавцу и взять копию с подписью о приеме на руки. Если в течение 10 дней продавец не ответит на вашу претензию, вы можете обратиться в суд.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где говорится, что потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара или замене товара ненадлежащего качества.

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где предусмотрено право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата денежных средств или замены на товар аналогичной марки, модели, размера, габарита, комплектации.

• Гражданский кодекс Российской Федерации, описывающий правила купли-продажи и ответственность продавца за проданный товар.

• Закон Российской Федерации "О потребительском кредите (займе)", регулирующий порядок получения потребительского кредита и права потребителя при такой сделке.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.
• Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней со дня покупки без объяснения причин отказа от товара.
• Статья 20. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (модели, артикула) либо на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением или увеличением цены.
• Статья 25. Продавец должен принять от потребителя товар надлежащего качества возвращаемый в соответствии с требованиями статьи 19 на протяжении четырнадцати дней со дня получения товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возврата товара надлежащего качества" и статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".