Что делать, если купленный сложный товар через интернет-магазин не работает после окончания сроков возврата?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков у товара, приобретенного через интернет-магазин, потребитель имеет право на обмен такого товара на аналогичный или аналогичного качества, либо на возврат уплаченной за товар суммы денег. Если технический отдел магазина избегает дать комментарий относительно работы сложного товара, приведенного в Вашем вопросе, рекомендуется обратиться в соответствующие органы государственной власти или правопорядка для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация: 1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином; 2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, чек или квитанция); 3. Все документы (если такие имеются), связанные с процессом обращения в технический отдел интернет-магазина и попытками урегулирования проблемы с товаром (электронные письма, заявления, отчеты о проверках); 4. В случае возникновения конфликта с продавцом, протоколы обследования товара, проведенные независимой организацией, которые могут подтвердить наличие дефекта в товаре.

С помощью этой документации можно предпринять следующие меры: 1. Обратиться в интернет-магазин с письменным заявлением о возврате товара и возмещении убытков в связи с невозможностью его использования; 2. Направить письменный претензионный (досудебный) акт продавцу, содержащий требование о возврате денежных средств и возмещении ущерба; 3. Обратиться в потребительскую защиту и подать жалобу на продавца. В этом случае важно иметь документы, подтверждающие наличие дефекта в товаре, а также все письменные обращения в интернет-магазин и ответы на них.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующая порядок возврата товара надлежащего качества после его покупки.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующая порядок возврата товара ненадлежащего качества после его покупки.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующая порядок обмена товара ненадлежащего качества после его покупки.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре и его производителе/продавце.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующая права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, от которого он был приобретен, если указанный товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или потребительских свойствах.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.