Что делать, если интернет-магазин в США не отправил купленный товар: советы и инструкции.

Здравствуйте,

Наличие правомерного основания для требования от продавца отправки товара и возможности использования определенной процедуры для возврата денежных средств будет зависеть от условий, которые были согласованы между покупателем и продавцом. Если продавец не соблюдает условия сделки, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием выполнения обязательств и/или отказаться от согласованных условий и потребовать возврата денежных средств.

Рекомендуется связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки товара и направить продавцу соответствующее уведомление о задержке. В случае, если продавец не хочет выполнять свои обязательства, то необходимо обратиться в организацию, которая может предоставить защиту прав потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Подтверждение оплаты товара или выписку со счета, с которого были списаны деньги за покупку товара.
2. Скриншот или распечатку электронного письма с подтверждением заказа товара, которое пришло на электронный адрес покупателя.
3. Скриншот или распечатку переписки с интернет магазином, где покупатель пытался узнать, какая причина задержки отправки товара и что необходимо сделать, чтобы получить товар.
4. В случае, если покупатель уже отправлял письмо с претензией интернет магазину или звонил на горячую линию, необходимо иметь подтверждение этого.

С учетом полученных документов покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в банк, через который производилась оплата, или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель. В зависимости от обстоятельств данного случая будут предложены соответствующие решения.

Статьи необходимые для решения данного вопроса:

• Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Место заключения договора"
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Сроки поставки товара"
• Перечень документов Гражданского кодекса РФ и Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".