Что делать, если интернет-магазин отправил не заказанные товары и не реагирует на обращения?

В соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец передал не тот товар, который был заказан, покупатель вправе потребовать замены товара на соответствующий заказу. Если продавец не заменил товар в установленный срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, я рекомендую Вам обратиться в интернет-магазин, предоставить им доказательства получения не заказанных товаров и потребовать замену товаров на соответствующие заказу. В случае отказа интернет-магазина выполнить требования, оставляется возможность обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за не предоставленный заказанный товар.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа товаров из интернет-магазина.
2. Копия чека об оплате или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
3. Копия документа, подтверждающего получение посылки (например, накладной).
4. Лист с описанием товаров, который был приложен к посылке.
5. Другие доказательства, которые могут подтвердить факт неправильной поставки товаров (например, фотографии).

Следующим шагом стоит обратиться в интернет-магазин и в письменной форме сообщить о проблеме, указав номер заказа и приложив все необходимые документы. В письме нужно указать свои требования, например, возврат денег или замена товара. Важно также указать срок, в течение которого должны быть выполнены требования (обычно это 10-14 дней).

Если интернет-магазин не отреагировал на письменный запрос, то следует обратиться к надзорным органам или в суд. В зависимости от суммы спора нужно обратиться в суд общей юрисдикции или в арбитражный суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы; 2) Статья 471 ГК РФ - ответственность продавца за некачественный товар; 3) Статья 447 ГК РФ - о праве потребителя на возмещение причиненных убытков.