Что делать, если купленный SSD накопитель не работает и магазин отправил на экспертизу?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в случае обнаружения недостатков товара, в течение установленного гарантийного срока, требовать их устранения либо замены товара надлежащего качества. Если магазин отправил товар на экспертизу, то это сделано с целью установления причины неработоспособности товара. Следует дождаться результатов экспертизы и если они подтвердят наличие недостатков, то потребитель имеет право требовать замены товара на надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки SSD накопителя в магазине DNS.

2. Упаковка и сам SSD накопитель, который не работает.

3. Заявление о возврате товара и/или обмена на рабочий экземпляр.

Вы можете также заполнить заявление о возврате товара и/или обмена на рабочий экземпляр в магазине DNS. После этого магазин вправе отправить накопитель на экспертизу для выявления причины неисправности. После получения результатов экспертизы магазин должен будет сообщить вам решение по вашему заявлению.

Если магазин DNS откажется заменить нерабочий SSD накопитель, вы можете обратиться в уполномоченные на это органы, например, в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Статьи 18 и 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".