Купленный сотовый телефон не работает: что делать, если магазин предлагает отремонтировать, а автор не хочет?

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара потребитель имеет право обратиться в продавца в случае обнаружения брака в течение 14 дней с момента покупки для возврата товара, если брак не был вызван нарушением правил эксплуатации. В данном случае, при условии что телефон был куплен недавно и не был поврежден во время пользования, потребитель имеет право потребовать возврата денег и перейти к покупке аналогичного товара в другом магазине либо получить от продавца отремонтированный телефон. Однако, если потребитель не желает получать отремонтированный телефон, можно обратиться к эксперту для проведения независимой экспертизы, а затем написать повторную претензию.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон сотовый, с предъявлением следующих документов: - кассового чека (или иного подтверждающего расчетный документа), подтверждающего факт покупки телефона; - гарантийного талона на приобретенный товар, если такой имеется; - написанной Вами претензии на возврат денег. Магазин вправе запросить у Вас написанную специалистом организации (сервисного центра) заключение об отсутствии возможности ремонта телефона, которое будет являться основанием для возврата денежных средств. При возникновении спора в данной ситуации, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей (например, Роспотребнадзор) или обратиться в суд.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи при обнаружении существенного недостатка товара;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества;
• Положения Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи и обязательствах сторон.

Поэтому Вы имеете право на возврат денег за товар и на отказ от исполнения договора купли-продажи, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества. Если продавец настаивает на ремонте телефона или предоставлении отремонтированного, а Вам это не подходит, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Независимая экспертиза и повторная претензия могут помочь убедить магазин сделать акцепт, но не являются обязательными условиями.