Купленный сотовый телефон работает неадекватно: отказ в обмене, требуется проверка и возврат денег

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае выявления товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, либо вернуть товар и получить обратно уплаченную за него денежную сумму. Кроме того, если обмен или возврат товара не является возможным, потребитель имеет право требовать от продавца соразмерного уменьшения цены или возмещения затрат на устранение недостатков товара.

При этом продавец обязан принимать возврат товара ненадлежащего качества, если вы обращаетесь к нему в течение срока, установленного законодательством, и даете возможность проверить товар на месте, если это не противоречит его назначению.

В данном случае, если прошло не более 14 дней с момента покупки, то потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар, вернуть товар и получить обратно уплаченную за него денежную сумму, либо требовать соразмерного уменьшения цены или возмещения затрат на устранение недостатков товара. Если продавец отказывается принимать возврат товара ненадлежащего качества, вы можете обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Кроме того, следует отметить, что потребитель не обязан сохранять упаковку, если это не было указано продавцом в момент покупки, а также IMEI и штрих-код являются обязательными для указания на самом товаре и не могут быть причиной отказа в обмене или возврате.

Для решения данного вопроса у вас будут необходимы следующие документы и информация:

1. Квитанция или чек об оплате сотового телефона, содержащие информацию о дате покупки, наименовании товара, его цене, а также наименовании продавца.

2. Упаковка, если она была сохранена, иначе - информация о заводской упаковке телефона, включая индивидуальный номер модели, IMEI и штрих-код.

3. Описание проблемы с телефоном и факты об его неработоспособности.

4. Доказательства того, что телефон был использован согласно его назначению за короткий период времени, а также факты невозможности пользоваться им должным образом.

5. Возможно, также потребуется свидетельская поправка, подтверждающая, что вы действительно приобрели этот сотовый телефон в указанный день и что он был вскрыт ребенком.

Обратившись в магазин с этими документами и информацией, вы должны объяснить свою проблему с товаром и требовать возврата средств за телефон в полном объеме или его замену на исправный. Если магазин продолжает отказываться от возврата средств, вы можете обратиться в защиту потребителей или к адвокату для защиты своих прав.

Статьи 18, 25, 27 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".