Как вернуть купленный сотовый телефон с дефектами: гарантийный срок, возврат средств, условия

Здравствуйте, Олег! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара без необходимости его ремонта и получения полного возмещения всех потраченных денежных средств. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 14 дней с момента обращения, если иное не было оговорено в договоре купли-продажи. Также стоит учесть, что при обращении в течение первых 7 дней с момента покупки товара вы имеете право вернуть его без объяснения причин. В случае если продавец отказывается удовлетворить ваши требования или на них не отвечает в установленный законом срок, вы можете обратиться с заявлением в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить продавцу магазина документы, подтверждающие факт покупки данного сотового телефона (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи), а также документы, подтверждающие наличие нескольких существенных дефектов в телефоне (например, акт обнаружения дефектов, выписанный сервисным центром, где Вы пытались произвести ремонт телефона).

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться за его заменой, обменом, а при отсутствии товара такой же марки, модели, размера, цвета, комплектации или без надлежащей наполненности - за возвратом уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец обязан заменить товар либо возместить уплаченную денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Однако, если требуется проведение дополнительных экспертиз товара или иных мероприятий, указанных в законодательстве, данное срок может быть увеличен.

Таким образом, если Вы предоставите продавцу необходимые документы, подтверждающие наличие нескольких существенных дефектов в телефоне и сделаете требования указанные в ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы можете вернуть данное устройство, без проведения ремонта, с возвратом денежных средств, потраченных на его покупку.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар сопоставимой модели;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него суммы, либо право на замену на аналогичный товар или на товар сопоставимой модели, в случае невозможности устранения недостатков;

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки предъявления потребителем требований о возврате товара ненадлежащего качества, который не может быть устранен, а также обязанности продавца по удовлетворению таких требований.

Таким образом, Олег имеет право на возврат товара ненадлежащего качества (сотового телефона) и получение обратно уплаченной за него суммы, если продавец не сможет устранить обнаруженные дефекты. Сроки предъявления требования о возврате определяются статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - не позднее 15 дней со дня обнаружения недостатков товара, а обязанности продавца по удовлетворению требований Олега - в течение 7 дней со дня предъявления указанных требований.