Как вернуть деньги за неработающий сотовый телефон купленный в Связном: права потребителя и рекомендации

Покупатель имеет право на возврат неисправного товара в течение 14 дней со дня его покупки. Если товар покупательная недостаточного качества, он также имеет право на возврат или обмен на аналогичный товар. При этом, существенный недостаток товара устанавливается по результатам экспертизы или признается продавцом.

На основании представленной информации можно сделать вывод, что у покупателя есть основания для возврата неисправного товара и получения денежных средств в течение 10 дней, если продавец не предложит ремонт или обмен товара. При этом, продавец может провести экспертизу товара, чтобы определить наличие существенного недостатка.

Покупатель имеет право подать претензию в письменном виде и требовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует договору купли-продажи или имеет существенный недостаток. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо представить в магазин следующие документы:

1) чек или иной документ, подтверждающий факт продажи (например, кассовый чек);

2) гарантийный талон (если был выдан);

3) паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар (если есть такой в наличии) или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации с соответствующим перерасчетом стоимости товара или вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы при наличии существенного недостатка.

Существенный недостаток – это недостаток товара, при котором его использование невозможно, если бы потребитель знал о таком недостатке.

Исходя из представленной Вами информации, если телефон не работает и это достаточно серьезный недостаток, который мешает его использованию, то Вы можете потребовать замену на новый телефон равнозначной марки, модели, комплектации и стоимости либо возврата денежных средств, уплаченных за телефон. В случае отказа магазина выполнить эти требования, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Поэтому, если сотрудники магазина отказываются выполнить Ваши законные требования, составьте претензию, в которой укажите свою позицию и требуйте возврата уплаченной за телефон денежной суммы. В претензии указать о возможности обратиться в суд, если магазин не выполнит Ваши требования. Копию претензии необходимо хранить себе.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возмещение понесенных им расходов и затрат на исправление недостатков товара, а также на снижение цены или расторжение договора в соответствии с требованиями данной статьи.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, при отсутствии возможности замены этого товара на аналогичный товар той же марки (модели, артикула).

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.