Неисправный сотовый телефон, купленный в Связном: что делать и как защитить свои права?

Добрый день! Рассмотрев Вашу ситуацию, хотелось бы рекомендовать обратиться в сеть магазинов "Связной" с требованием обмена неисправного телефона на новый, либо возмещения денежных средств. В случае отказа продавца урегулировать вопрос, следует сообщить о возникшей ситуации в Роспотребнадзор в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе нижеследующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона, если такой имеется.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
3. Документы, подтверждающие передачу сотового телефона на гарантийный ремонт, такие как акт приёма-передачи, документы, подтверждающие дату и сроки проведения ремонта, а также постановления экспертов (при их наличии).

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на замену неисправного товара аналогичной марки и модели или на возврат денег. Если сотовый телефон не был отремонтирован в течение срока, указанного в гарантийном талоне или договоре, то покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, который должен быть исправным. Если замена на аналогичный товар невозможна, покупатель имеет право на возврат денег, уплаченных за товар, с учетом износа.

Таким образом, Вам рекомендуется обратиться в магазин "Связной" с указанными выше документами и потребовать замены неисправного сотового телефона или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, Вам следует обратиться за помощью к специалистам юридических служб или органам защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных продукцией ненадлежащего качества, в том числе на возмещение стоимости товара;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на устранение недостатков товара за счет продавца или на возмещение своих расходов на устранение данных недостатков;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возмещение его стоимости.

В данном случае, потребитель может требовать либо повторного ремонта, либо замены телефона на аналогичный надлежащего качества, либо возврата денежных средств за товар. При этом, продавец не может ссылаться на то, что прошло более 14 дней с момента покупки товара (срок ответа на претензию), так как товар был сдан на гарантийный ремонт.