Как потребовать деньги за неисправный сотовый телефон: права покупателя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, замены бракованной части, снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данной ситуации, телефон был отдан на диагностику и ремонт, но потребитель не был уведомлен о том, что телефон был отремонтирован. Однако, если телефон был отремонтирован в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, то потребитель не имеет права потребовать возврата денег за товар.

Если же продавец не выполнил свои гарантийные обязательства и не устранил недостатки товара, то потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара. Для этого потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Я рекомендую вам связаться с юристом или специалистом в сфере защиты прав потребителей для более детальной консультации и помощи в защите ваших прав.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе требовать замены товара, возврата денег либо уменьшения цены на товар. В данном случае, покупатель имел право на возврат денег из-за ненадлежащего качества товара. Продавец взял телефон на диагностику и отремонтировал, но не уведомил покупателя об этом. В такой ситуации, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за неисправный товар, а также возможно потребовать компенсацию за моральный ущерб. Рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с требованием возврата денег, указывая на ненадлежащее качество товара и ненадлежащее исполнение обязательств продавцом. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, то последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Копия кассового чека или партии расходных кассовых ордеров, подтверждающих факт покупки телефона;

2. Копия гарантийного талона с отметкой продавца, подтверждающей факт передачи телефона на гарантийное обслуживание;

3. Копия претензии, написанной продавцу, с иском о возврате денег;

4. Копия ответа продавца или сервисного центра на претензию и копия акта о ремонте, если такой был составлен.

Отвечая на ваш вопрос о том, можно ли потребовать деньги и как это сделать, необходимо учитывать, что в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар, своевременного устранения недостатков, а также уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, если после ремонта телефона его качество осталось некачественным и вы не желаете использовать данный товар, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае, следует предоставить вышеуказанные документы, подтверждающие факт приобретения товара, его ремонта, претензии и ответа продавца или сервисного центра.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате приобретенного сотового телефона (оригинал или копия).

2. Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки товара (оригинал или копия).

3. Написанную претензию на возврат денег (оригинал или копия).

4. Информацию о дате сдачи телефона на диагностику и ремонт, а также о продолжительности ремонта.

5. Документы, подтверждающие факт ремонта (оригинал или копия).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен в магазине и после покупки выявляются недостатки, то покупатель имеет право либо вернуть товар и потребовать возмещения денежных средств, либо обменять товар на аналогичный товар без недостатков.

Если продавец предложил отремонтировать товар, то покупатель должен был быть уведомлен об этом, получить документы, подтверждающие факт ремонта, и иметь возможность проверить работоспособность товара после ремонта.

Следовательно, если покупатель не был уведомлен о ремонте, не получал документы, подтверждающие факт ремонта, и не имел возможности проверить работоспособность товара после ремонта, то он имеет право потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар.

Чтобы потребовать деньги, следует обратиться в магазин, обратить внимание продавца на незаконность его действий, а при отсутствии результата подать заявление в соответствующие государственные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ – продавец обязан устранить обнаруженные при эксплуатации товара недостатки в обусловленный кодексом срок, если другое не предусмотрено договором купли-продажи, жалобой покупателя о недостатках товара или иным настоящим Кодексом способом.

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях – продавец несет ответственность за нарушение прав потребителя, в том числе за отказ от возврата денежной суммы за купленный товар.

В данном случае, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за некачественный товар, а также возможно привлечение продавца к ответственности за нарушение прав потребителя в соответствии со статьей 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В данном случае статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, зависят от того, была ли установлена гарантия на сотовый телефон и как соотносится дата выхода из строя второго слота с гарантийным периодом..

Если на сотовый телефон была установлена гарантия, то статьи, которые могут быть применены, могут включать в себя статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ.

Если же на товар гарантия не была установлена, то применимы следующие статьи: 474 - 483 Гражданского кодекса РФ, 25 Закона "О защите прав потребителей".

Для того, чтобы потребовать возврат денег за некачественный товар, следует обращаться к продавцу и составить претензионное письмо. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.