Купленный в кредит сотовый телефон оказался дефектным: что делать и как вернуть деньги?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения скрытых дефектов у товара, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной товарной позиции других производителей за счет продавца. Если замена товара не возможна или затруднительна, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, включая возврат уплаченной за товар стоимости.

В данном случае, если экспертиза подтвердила дефектность телефона, то потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара, включая стоимость кредита. Необходимо обратиться в банк, предоставив документы, подтверждающие дефектность товара и заявление на расторжение договора. Если банк не готов вернуть деньги, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Относительно оповещения о задолженности в сумме 7200 рублей, необходимо уточнить, какая услуга была оказана и к какому периоду относится задолженность. В случае, если данная сумма является необоснованной, потребитель вправе обратиться в банк с претензией на ее отмену. Если банк не готов отменить задолженность, то потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимы следующие документы: 1. Копия договора на приобретение сотового телефона с указанием суммы покупки и сроков гарантии; 2. Копия договора на кредитные услуги с указанием суммы кредита, сроков погашения и процентной ставки; 3. Копия заключения экспертов, признавших телефон дефектным; 4. Копия заявления о расторжении договора с банком; 5. Документы, подтверждающие возврат первоначального взноса; 6. Документ, на основании которого пришло оповещение о задолженности.

Дальнейшие действия зависят от содержания документов и от обстоятельств данной ситуации. Возможно, следует обратиться к адвокату или юристу для консультации и помощи в снятии задолженности перед банком.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Особенности расторжения кредитного договора в связи с недостатками товаров (работ, услуг). Статья 14.18. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.