Как вернуть деньги за телефон купленный на Авито? Решение проблемы с дефектным экраном и недоступным продавцом

Согласно ст. 474 ГК РФ, покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, связанных с дефектом товара в случае, если он был неизвестен покупателю, а также если продавец знал или должен был знать о его наличии. В данном случае, если продавец не осуществляет контакт с покупателем и не готов возместить убытки, то покупатель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей. Важно иметь все документы о покупке и предъявить их в суд в качестве доказательств.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов:

1. Договор купли-продажи. Если вы приобретали телефон через сервис "Авито", то вам должны были выслать на электронную почту договор купли-продажи, который нужно сохранить на случай возникновения спорной ситуации.

2. Документы, удостоверяющие личность продавца, такие как паспорт или водительское удостоверение.

3. Чек или квитанция об оплате.

4. Копия переписки с продавцом, где конкретно указаны все обстоятельства сделки.

5. Фотографии телефона с дефектом.

В данном случае рекомендуется попытаться установить контакт с продавцом и выяснить, возможно, дефект возник в результате транспортировки товара. Если же продавец никак не реагирует на ваши обращения, то можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также возможно обратиться в сервис, где вы покупали товар, и попробовать договориться о возврате или обмене товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1; - Статья 303 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца"; - Статья 13.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 № 195-ФЗ "Нарушение установленных правил продажи товаров лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".