Купленный телефон с разбитым экраном: как вернуть деньги или обменять?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в случае обнаружения в нем недостатков, которые не могут быть устранены. В данном случае, поскольку товар был приобретен ребенком, его законным представителем следует обратиться к продавцу с просьбой обменять телефон на аналогичный надлежащего качества или возместить стоимость товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Чек, который выписал продавец при продаже телефона;

2) Свидетельства того, что ребенок купил телефон на подаренные ему деньги (например, письма от родителей или свидетельства о переводе денежных средств на счет ребенка);

3) Доказательства того, что экран телефона был разбит с момента покупки (например, фото или видео);

4) Уведомление продавца о происшествии в обязательном порядке, которое должно быть направлено в течение 2 дней со дня получения товара.

По законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если на момент покупки были замечены его недостатки. Если же недостатки выявлены после приобретения товара, то покупатель вправе потребовать от продавца либо замены товара, либо уменьшения стоимости товара, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, можно обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, и объяснить ситуацию. Кроме того, важно сохронить чек на покупку товара.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей № 2300-1, которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества возвращает его продавцу и потребовать соответствующего уменьшения покупной цены.

2. Статья 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец должен предупредить покупателя обо всех известных ему недостатках товара. Если продавец не предупредил покупателя об известных ему недостатках товара, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества в соответствии с договором купли-продажи, в случае наличия недостатков товара покупатель вправе требовать от продавца их устранения или замены товара надлежащего качества в разумный срок.

4. Статья 1064 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю, либо после передачи в результате нарушения продавцом обязанностей, предусмотренных договором купли-продажи.