Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон? Права потребителя и претензия по ст.18

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить ответ в течение 10 дней со дня получения претензии от потребителя. Если в течение 10 дней ответ не поступил, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денег. В данном случае я бы рекомендовал потребителю обратиться к юристу для подготовки искового заявления с требованием о замене телефона на исправный или возврате денежных средств за покупку телефона в размере его стоимости.

Чтобы решить данную проблему, потребитель должен обратиться в суд, предъявив иск к магазину о замене некачественного товара.

Для подачи иска потребитель должен подготовить следующие документы:

1. Исковое заявление (оно должно содержать в себе сумму требования, причину и основания иска, а также доказательства, подтверждающие правомерность требований потребителя).

2. Копии документов, подтверждающих покупку товара, его стоимость и некачественность.

3. Документы, подтверждающие попытки урегулирования конфликта между продавцом и потребителем.

В иске потребитель должен указать, что продавец не исполнил свою обязанность заменить некачественный товар в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Суд, после рассмотрения всех представленных документов и доказательств, может вынести решение о замене товара, а также о возмещении расходов на его экспертизу и юридические издержки.

Статьи, которые применяются в данном случае:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

2. Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

4. Пункт 4 Положения о порядке рассмотрения требований потребителей о возврате уплаченной за товар суммы денег, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612.

5. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612.

Действия потребителя:

1. Написание претензии в двух экземплярах и вручение ее директору магазина

2. Ожидание ответа на претензию в течение 10 дней

3. Подача жалобы в уполномоченный орган по защите прав потребителей в случае неполучения ответа на претензию в установленный срок.