Как вернуть деньги за некачественный телефон в Евросети: права потребителя и советы по написанию заявления

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара либо возврата уплаченной за него суммы денег в течение установленного законодательством срока.

Чтобы составить заявление-претензию, нужно указать на недостатки товара, ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей, и описать претензии к продавцу, то есть магазину "Евросеть". Также можно ссылаться на чек и отсутствие заполненного гарантийного талона.

Стоит обратить внимание на то, что срок для предъявления претензии составляет 2 недели со дня обнаружения недостатков товара. Если магазин откажется удовлетворить требования потребителя, то последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек, подтверждающий покупку телефона в магазине "Евросеть".
2. Если возможно, нужно сохранить упаковку и другие компоненты телефона в целости, они также являются доказательствами покупки.
3. Делайте снимки/видео, если вам повреждения могут быть неочевидны.
4. Не забудьте хранить корреспонденцию с продавцом - электронные письма, сообщения от них, телефонные звонки.

Покупателю предстоит составить заявление о возврате товара ненадлежащего качества по форме установленной в Законе о защите прав потребителей, указав в нём причины возврата и требуемую форму компенсации.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его принятия, а после принятия товара – в течение 14 дней. В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе требовать замены товара или иного товара аналогичной марки (модели, артикула) или существенную скидку.

В связи с тем, что у вас на руках имеется чек, который подтверждает факт покупки, а также в разделе 9.1 данного закона указывается, что предоставление гарантий не является обязательным условием обеспечения прав потребителя (если этого не требует закон), то вы можете иметь реальную возможность вернуть свои деньги за товар ненадлежащего качества.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в соответствии с Законом о защите прав потребителя.

Также может быть применима Статья 19. Права потребителя на замену товара надлежащего качества, а при необходимости возмещение убытков (если товар можно заменить на аналогичный) и Статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара.

По поводу написания заявления-претензии, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу по данному вопросу. Но в общих чертах заявление должно содержать информацию о недостатках товара, требовании о возврате денег и ссылки на соответствующую статью Закона о защите прав потребителя. Отсутствие заполненного гарантийного талона не лишает вас права на гарантийное обслуживание в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителя.