Как вернуть деньги за неисправный телефон от Евросети: советы покупателю и законодательство о защите прав потребителей

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Для определения наличия существенного недостатка требуется проведение экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие существенного недостатка в товаре и непричастность потребителя к возникновению этого недостатка, то потребитель вправе предъявить требование о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, уменьшении покупной цены или возмещении расходов на ремонт товара, либо о возмещении убытков. Если магазин не реагирует на претензию потребителя в течение 10 дней, то потребитель вправе обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей и защиту конкуренции. В случае удовлетворения требования потребителя, суд может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за товар.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи сотового телефона в Евросети;
2. Претензия, которую Вы написали в магазине;
3. Документы, подтверждающие дату покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция и прочие);
4. Реквизиты банковского счета, на который можно будет перечислить денежные средства;
5. Документ, подтверждающий непричастность к поломке (в случае необходимости).

Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право выбирать: требовать замены товара аналогичной марки и модели, требовать замены на аналогичный товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, требовать уменьшения цены на товар или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если магазин не отреагировал на Вашу претензию в течение 10 дней, то можно обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации для защиты своих прав. В любом случае, попробуйте решить этот вопрос с магазином мирным путем, так как судебная практика показывает, что рассмотрение дела в суде может занять значительное количество времени и сил.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также могут применяться положения гражданского кодекса.

Для решения данного вопроса следует обратиться в Евросеть и предъявить перед ними документы, подтверждающие факт покупки сотового телефона в июле 2016 года, а также написанная претензия о возврате денежных средств в связи с некачественным товаром. Если магазин Евросеть не ответит на данную претензию в течение 10 дней, следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Если магазин подтвердит факт неисправности телефона и не предложит других вариантов решения проблемы, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", вы можете потребовать замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств за него. Однако, если была заменена какая-то деталь самостоятельно или у официального сервисного центра, это может быть основанием для отказа в гарантийном ремонте или возврате денег.