Дефектный мобильный телефон из Евросети: вопросы диагностики и ремонта в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", после проведения диагностики продавец и/или ремонтник должны связаться с потребителем и уведомить его о результатах диагностики и возможных вариантах решения проблемы (замена, ремонт или возврат товара). Также потребитель вправе самостоятельно принять решение о дальнейших действиях с товаром.

Если продавец или ремонтник не связываются с потребителем после проведения диагностики и принятия на ее основе решения о дальнейших действиях, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и приводить к возмещению ущерба, вызванного таким нарушением.

Для оповещения фирмы-продавца и/или организации-ремонтника о требовании возврата товара без проведения каких-либо ремонтных действий можно воспользоваться официальным письмом, отправленным как в филиал, так и в головную компанию, но желательно иметь подтверждение о получении такого письма. Также можно обратиться лично в филиал или головную компанию и составить протокол обращения, где будет отражена дата и суть требования. Ссылаться при этом можно на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", в том числе на статьи 18 и 20.

Для решения данной проблемы, вам необходимо иметь следующие документы: 1) Квитанцию об отправке телефона на диагностику с подписью менеджера и печатью фирмы-продавца. 2) Копию договора купли-продажи товара с компанией Евросеть.

Ответ на вопрос о том, есть ли обязательство у продавца или производителя диагностики связаться с покупателем и уведомить его о решении продолжать ремонт или вернуть телефон себе обратно, зависит от условий указанных в квитанции, выданной вами при сдаче телефона на диагностику. Если условия предусматривают связь с покупателем, то продавец или производитель диагностики обязан связаться с вами и уведомить вас о решении. Также зависит от политики и стратегии данной компании.

Для оповещения компании-продавца и/или организации-ремонтника требуется написать официальное письмо с указанием номера квитанции об отправке телефона на диагностику, даты отправления и просьбой вернуть телефон без проведения каких-либо ремонтных действий. В письме следует ссылаться на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно статью 18 (Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат товара) и статью 20 (Право потребителя на ответ на свои требования). Для достижения наибольшего эффекта необходимо отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, с запросом официального уведомления о получении вашего письма.

Обязательство продавца (или организации, осуществляющей ремонт) связаться с потребителем и запросить его разрешение на проведение ремонта после диагностики прописано в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для требования вернуть телефон без проведения ремонтных действий можно ссылаться на статью 18.2. п.4 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Оповещение можно провести как устно, так и письменно. Если желательно официальное подтверждение получения оповещения, можно отправить официальное письмо с уведомлением о вручении в филиал/ головную компанию продавца или организации, осуществляющей ремонт.