Как получить возмещение за неисправный телевизор в соответствии с законом о защите прав потребителя - советы покупателю

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 18) при обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право на выбор заявить требование о безвозмездном устранении недостатков, замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, а также на потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Поэтому в Вашей ситуации можно заявить требование о возврате денежных средств за приобретенный товар, так как вы обратились в течение 2-х дней. В случае, если продавец не возвращает деньги в течение 10 дней после обращения, потребитель вправе настаивать на возврате денег с учетом дополнительной компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Стоит также обратить внимание, что продавец вправе провести экспертизу в течение 20 дней, если такой срок необходим для определения причин возникших недостатков. В случае возникновения споров с продавцом потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации следует обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей. Конкретно, статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору: требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим изменением цены, требовать соразмерного уменьшения покупной цены, расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, если прошла не менее недели с момента покупки товара, а его экспертиза займет более 10 дней, то потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар, либо с требованием замены товара на аналогичный новый. В данном случае, необходимым документом будет чек купли-продажи, а также заявление о возврате денежных средств/ замене товара на аналогичный новый.

Однако, рекомендуется сначала обратиться к продавцам и попытаться договориться об устранении недостатков, дать им возможность провести экспертизу и, если необходимо, произвести ремонт или замену товара. Большинство крупных интернет-магазинов стремятся сохранить свою репутацию и готовы решать вопросы с потребителями в их пользу.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара в разумный срок;
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в случае отказа от исполнения договора купли-продажи в соответствии с законом или условиями договора;
• Пункт 4 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования или устранения обнаруженных недостатков товара;
• Пункт 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О техническом регулировании": обязанность продавца предоставить потребителю право выбора между заменой некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо на возврат товара и возврат потребителю уплаченной за товар денежной суммы (стоимости товара).