Проблема с окрашиванием волос: клиентка требует возврат денег в соответствии с Законом о защите прав потребителя

В соответствии с пунктом 2 статьи 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы (цены покупки), если товар не соответствует его описанию. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств за оказанную услугу, если тонирование волос не соответствует описанию и его запросу. Однако, салон предлагает повторное окрашивание за свой счет, что также является законным вариантом урегулирования конфликта. Решение о принятии этого предложения или требовании возврата денежных средств остается за потребителем.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг салоном красоты;
2. Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате услуг;
3. Документальное подтверждение того, что салон не оказал Вам услугу в соответствии с Вашими требованиями (например, фотографии цвета волос до и после тонирования).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 29) потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или аналогический товар, если это возможно, либо существенного уменьшения покупательной стоимости товара, илибесплатного устранения недостатков товара или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков самостоятельно или третьим лицом.

В данном случае, если потребитель не согласен с предложенным салоном способом исправления недостатков услуги, он имеет право на возврат уплаченных денежных средств за оказанную услугу в полном объеме.

Рекомендуем обратить внимание, что наличие документального подтверждения некачественной работы салона может стать ключевым фактором при решении данного вопроса.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона:

1) Статья 18 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на защиту своих прав, свобод и законных интересов в судебном порядке и иск в защиту нарушенного права;

2) Статья 29 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на защиту своих интересов в органах государственной власти и местного самоуправления, а также в общественных организациях;

3) Статья 12 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара надлежащего качества и возможность его обмена или возврата;

4) Параграф 2 Раздела II Гражданского кодекса РФ - О возмещении вреда, причиненного вследствие нарушения имущественных или личных неимущественных прав;

5) Статья 778 Гражданского кодекса РФ - О возврате неустойки (штрафа, пени);

6) Статья 779 Гражданского кодекса РФ - О возврате предоплаты.