Спор о наращивании волос: Клиентка требует возврата денег, салон отказывается. Что делать? | Юридический совет

В данной ситуации следует принять следующие меры:

1. Необходимо связаться с юристом или юридическим отделом компании, которую вы представляете, для составления обоснованного и юридически корректного ответа на требования клиента.

2. Следует обратить внимание на условия договора, который клиент подписал перед началом работы. Если договор был составлен и подписан, необходимо проверить, были ли в нем установлены условия относительно количества волос, используемых при наращивании.

3. Если клиентка настаивает на независимой экспертизе, необходимо ознакомиться с ее результатами и выяснить, в чем заключается отличие между фактическим объемом волос и указанным в договоре объемом.

4. Необходимо обратить внимание на то, была ли клиентка проинформирована о возможном различии в объеме волос после установки и о том, что волосы могут изменять свой вес в зависимости от влажности и других факторов.

5. В случае, если договор был составлен и подписан, а услуга была выполнена в соответствии с договором, оспаривание требований клиента может быть обоснованным. Если же договор не был заключен, необходимо рассмотреть возможность принятия позиции по урегулированию конфликта, например, предложив клиентке скидку на следующую услугу.

6. Не рекомендуется обсуждать данную ситуацию с клиентами или третьими лицами, поскольку это может повредить репутации вашей компании в дальнейшем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор между мастером и клиенткой, который должен содержать информацию о количестве волос и их весе, а также условия возврата денежных средств.

2. Документы, подтверждающие покупку волос клиенткой у мастера, такие как чеки или квитанции.

3. Корреспонденцию между мастером и клиенткой, в которой они обсуждали детали наращивания волос и возможность возмещения денежных средств.

4. Результаты экспертизы волос в случае, если она будет проведена.

5. Законодательство, регулирующее отношения между мастером и клиентом в данной ситуации.

На основании этих документов юрист должен проанализировать обстоятельства и сделать выводы о том, должен ли мастер возмещать денежные средства клиентке или нет. Если юрист придет к выводу о необходимости возмещения ущерба, то мастеру следует выплатить ущерб и расходы на экспертизу и юридические услуги. Если же юрист не увидит оснований для возмещения ущерба, то мастер может обоснованно отказаться от выплаты денежных средств клиентке.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Обязательства исполнить работу", статья 807 Гражданского кодекса РФ "Обеспечение исполнения обязательств по договору подряда", статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".