Проблемы с тонировкой волос: клиентка не довольна результатом, требует компенсацию от салона

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара или выполнения услуги, а при невозможности замены или выполнения услуги - требовать уменьшения стоимости или расторжения договора и возмещения убытков в соответствии с договором и законом.

В данной ситуации, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании возмещения ущерба, вызванного некачественной услугой. При этом, необходимо будет доказать факт поставки некачественной услуги, нарушения сроков гарантии, а также величину причиненных убытков. Также вы можете обратиться к администрации салона красоты и попросить урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Желательно иметь доказательства вашего запроса на тонировку, а также зафиксировать цвет волос после услуги, например, сделав фото.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующая документация:

1) Договор на оказание услуг салона красоты, который был заключен между Вами и салоном.

2) Квитанция или чек об оплате данной услуги.

3) Ваше письменное заявление, в котором Вы должны указать факт оказания Вам услуги в салоне красоты и причину Вашей недовольства.

4) Доказательства того, что услуга оказана некачественно, а именно фотографии Ваших волос после оказания услуги.

5) Доказательства Вашей попытки решить вопрос с администрацией салона красоты, например, переписка с представителями этого заведения.

После того как будете иметь данный пакет документов, рекомендуется обратиться в суд и подать иск о возмещении ущерба или денежных средств, оставленных в качестве оплаты услуги. При этом, важно учитывать, что срок давности иска составляет 3 года с момента оказания услуги, соответственно, чем быстрее Вы примете меры – тем лучше для Вас.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

Статья 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации "Нарушение условий договора";

Статья 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за нарушение обязательств".