Макияж: клиентка не довольна качеством услуги в салоне красоты

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" клиент имеет право на возврат денежных средств в случае неполного или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг. Однако, для совершения возврата необходимо дать потребителю возможность замены услуги на аналогичную услугу другого качества или предоставления соответствующей скидки на оказанную услугу. В данном случае салон предложил клиентке смыть макияж и вернуть деньги, что также удовлетворяет указанным требованиям закона. Отказ клиентки от данного предложения не лишает ее права на возврат денежных средств, но в таком случае салон не несет ответственности за возвращение денежных средств через 2 дня после оказания услуги. Однако, угрозы со стороны клиентки могут рассматриваться как хулиганство либо вынуждение совершения действий в отношении салона, что является преступлением по статье 163 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор об оказании услуг между клиентом и салоном. В этом документе должны быть прописаны условия оказания услуг, сроки и порядок возврата денежных средств.

2. Акт оказания услуги, подтверждающий факт оказания макияжа клиенту в салоне.

3. Возможно, запись разговора с клиентом, где она заявляет о некачественном макияже и просьбе вернуть деньги.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, клиент имеет право на возврат денежных средств в случае некачественного оказания услуги. Однако, это право ограничивается сроком, установленным договором. Если договором не предусмотрено иное, срок на возврат денежных средств составляет 14 дней со дня получения заявления о возврате.

В данном случае, салон предложил клиенту вернуть деньги в тот же день, но клиент отказался и заявил о намерении приехать через 2 дня. Это может быть основанием для отказа в возврате денежных средств, если срок для возврата был установлен в договоре и истек на момент обращения клиента.

Также, если клиент проявляет агрессивное поведение и угрожает сотрудникам компании, салон может обратиться в правоохранительные органы для защиты своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантии прав потребителя на качественный товар (услугу), а также обязанности продавца (исполнителя) в случае выявления недостатков в товаре (услуге).

2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара (услуги) надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка или несоответствия товара (услуги) условиям договора.

3. Статья 14 Гражданского кодекса РФ - обязательства исполнителя в рамках договора подряда на оказание услуг (в данном случае макияжа).

4. Статьи 151, 152, 426 Гражданского кодекса РФ - правила о возмещении убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

В конкретном случае необходимо провести тщательный анализ условий договора между салоном и клиентом, а также выяснить обстоятельства оказания услуг макияжа, чтобы определить, кто несет ответственность за возникшую ситуацию и какие дальнейшие действия следует предпринимать в соответствии с законодательством.