Некачественное окрашивание волос: клиентка недовольна результатом работы салона

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от исполнителя надлежащего исполнения обязательств по договору услуг. Если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель имеет право требовать ее повторного предоставления, освобождения от оплаты, возмещения убытков и/или иных компенсаций.

Для начала, потребитель может обратиться в салон и попросить исправления некачественной услуги. Если исправление невозможно или не представляется потребительской целесообразностью, потребитель имеет право на возмещение стоимости услуги, либо ее части.

В данной ситуации потребитель может направить салону претензию о некачественно выполненной услуге через электронную почту или обратившись в суд. Одновременно потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Также следует учитывать что на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе получить информацию о наличии и порядке предъявления претензий, а также о местах приема и разрешения рассмотрения потребительских жалоб в отношении товаров (работ, услуг).

Настоятельно рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие факт покупки и выполнения работ, для их использования в будущем в случае необходимости защиты своих прав в суде.

В данной ситуации Вам необходимо предоставить доказательства оплаты услуг и качества выполняемой работы (например, фотографии до и после). Также следует обратиться в салон, где Вы проходили процедуру. Объясните свою ситуацию и предъявите претензии в письменном виде. Если владелец салона не согласится решить проблему добровольно, следует обратиться в судебные органы для решения данного конфликта. В данном случае можно обратиться в суд мирового судьи по месту нахождения салона или к компетентному органу по защите прав потребителей, например, Роспотребнадзору или Росстандарту. Можно потребовать возмещения убытков, включая расходы на исправление недостатков, если это возможно, и частичное возмещение стоимости услуги, пропорционально объёму выявленных недостатков.

Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг", статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства" и статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исковая давность".