Как вернуть деньги за некачественное окрашивание волос: правомерность требования расписки и действия в случае отказа

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации или не своего качества. Однако, в данном случае, так как речь идет об оказании услуг, возврат денежных средств за оказанную некачественную услугу регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Поэтому, если результат окрашивания волос не соответствует договоренностям, клиент имеет право на полный возврат денежных средств.

Следовательно, запрос написания расписки о получении денег является необоснованным и незаконным, так как покупатель не может быть лишен своих прав на возврат денег по некачественно оказанной услуге. Обязанность продавца или оказывающего услугу состоит в предоставлении покупателю кассового или товарного чека, подтверждающего факт оплаты.

В данной ситуации, я бы рекомендовал Вам обратиться к директору салона и устно или письменно сообщить о своем намерении получить полный возврат денежных средств за некачественную услугу. Если директор откажется вернуть деньги, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса возможно потребуется следующие документы:

• Документы, подтверждающие факт оказания услуги в салоне красоты, например, квитанция об оплате услуги, договор на оказание услуг, чек или другие документы, подтверждающие факт оплаты услуги.

• Документы, подтверждающие некачественное оказание услуги, например, фотографии до и после окрашивания волос, свидетельские показания, медицинский заключение, где указывается диагноз о состоянии волос после окрашивания, и другие доказательства.

• Возможно, потребуется документ, подтверждающий факт отказа от написания расписки о получении денег, такой как заявление в соответствующие органы, например, в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Также, в данной ситуации важно иметь в виду, что директор салона должен предоставить клиенту возможность вернуть деньги в соответствии с требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей. Если клиент отказывается от написания расписки о получении денег, директор салона не может отказать ему в возврате средств. Если директор салона настаивает на написании расписки, клиент может обратиться в нужные органы за помощью и защитой своих прав.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 779. Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 808. Общие положения о возврате товара.

Статья 810. Требования потребителя по возврату товара надлежащего качества.

Статья 818. Порядок и основания возмещения убытков, понесенных потребителем в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Если директор салона красоты не соглашается вернуть деньги за некачественную услугу, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд, исходя из обстоятельств случая.