Как вернуть деньги за некачественное окрашивание волос: просьба о помощи клиента и Закон о защите прав потребителя

Согласно Закону о защите прав потребителя, если услуга оказана некачественно, то потребитель имеет право на возврат денежных средств. Определение качества услуги включает в себя не только технические характеристики, но и субъективные характеристики, такие как цвет и оттенок, которые могут быть значимы для потребителя. Владелец салона не может отказаться от возврата денежных средств, если услуга была оказана некачественно, несмотря на то, что он предлагает повторное окрашивание за их счёт у лучшего стилиста. Потребитель имеет право на выбор: повторной услуги или возврата денежных средств.

Вам следует предоставить доказательства того, что мастер и администратор салона не выполнили ваше требование окрасить волосы в соответствии с фото, которое вы предоставили, что привело к некачественной услуге. В этом контексте найденное вами положение закона о защите прав потребителей (п. 2 ст. 12), которое предусматривает право потребителя на возврат денежных средств за некачественную услугу, может оказаться уместным.

Салон, в свою очередь, может возражать тем, что оттенок и цвет являются субъективными характеристиками, и что они предложили повторное окрашивание за свой счет, что является разумным компромиссным решением. Однако все же важно отметить, что если салон не смог предоставить вам такую услугу, какую вы просили, то они должны были уведомить вас об этом заранее.

Таким образом, для решения вопроса вам потребуются документы, подтверждающие то, что вы запрашивали определенный цвет волос, а также доказательства того, что мастер и администратор салона не выполнили требование. Если вы обладаете такими доказательствами, то вы можете требовать вернуть деньги за некачественную услугу, несмотря на то, что субъективные характеристики цвета и оттенка не являются критерием оценки качества услуги.

По данной ситуации применимы следующие статьи:

• Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей": в соответствии с этой статьёй продавец (исполнитель) несёт ответственность за недостатки товара (услуги), которые были выявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара (услуги) или в течение двух лет со дня передачи товара (оказания услуги) потребителю.

• Статья 12 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей": согласно данной статье, потребитель имеет право на замену аналогичного товара (услуги) или возврат уплаченной за товар (услугу) суммы в случае обнаружения существенного недостатка. Недостаток считается существенным, если он не может быть устранен без существенных затрат времени или денежных средств, или если устранение недостатка занимает больше 14 дней.

• Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей": в соответствии с этой статьей, потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром (услугой).

Таким образом, потребитель имеет право на возврат уплаченной за услугу суммы в случае выявления существенного недостатка в оказанной услуге, который не может быть устранен без существенных затрат времени или денежных средств (в данном случае - некачественное окрашивание волос), а также на возмещение убытков, которые ему были причинены в результате некачественной услуги.