Как вернуть деньги за неисправный телефон: советы покупателю

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, который не был предназначен для профессионального использования, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара, либо потребовать соразмерного уменьшения цены, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, Ваши требования на замену бракованного товара на аналогичный или другой товар, либо на возврат уплаченной за товар суммы, являются законными. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, Вам необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса пригодятся следующие документы:

1) Квитанция об оплате при покупке телефона; 2) Гарантийный талон на товар (если был выдан); 3) Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием о возврате товара, включая протокол (акт) технической проверки телефона.

На основании этих документов Вы можете подать жалобу в торговую организацию, в которой был приобретен телефон. В случае отказа от товара, вы имеете право требовать вернуть оплаченную за него сумму в течение 7 дней со дня подачи заявления о возврате товара. Если торговая организация отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в судебные органы. Возможно, Вам понадобится помощь юриста для составления заявления и подготовки к судебному разбирательству.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него соответствующей части денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца установленный законом срок восстановить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар. В случае, если продавец не исполняет обязательство по устранению недостатков товаров, покупатель вправе на свой выбор потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Также может быть применима статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на безопасность товаров и услуг, и в случае, если товар имеет скрытые недостатки, может создать угрозу жизни или здоровью потребителя, продавец должен принять меры для возврата денежных средств или замены товара на аналогичный без недостатков.