Как вернуть некачественный телефон и получить деньги: советы по написанию претензий и исковых заявлений, возможность получения компенсации морального ущерба

Здравствуйте, Сергей Данилович!

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имели право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В связи с этим, требование вернуть деньги за телефон является законным.

Для того, чтобы составить претензионное письмо, Вам необходимо указать дату и место его написания, а также указать свое ФИО, адрес и контактные данные. В самом письме необходимо описать ситуацию, основываясь на вышеуказанной статье Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать вернуть сумму, уплаченную за телефон.

Что касается искового заявления, для его составления необходимо обратиться к юристу, который подготовит документ, исходя из конкретных обстоятельств дела.

Возможность взыскания морального ущерба зависит от того, было ли причинено какое-либо психическое или эмоциональное страдание. Если было, то можно взыскать моральный ущерб. Однако, такая возможность не подходит к данному случаю возврата телефона.

Относительно включения оплаты на данном портале ответов на вопросы в состав расходов, обращаем Ваше внимание на то, что консультации на данный вопрос не являются юридической помощью и не могут быть использованы в суде как юридический документ.

Надеюсь, я помог Вам и у Вас получится успешно защитить свои права. В случае дополнительных вопросов, обращайтесь к компетентному юристу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона. 2. Договор купли-продажи, если он был заключен. 3. Документы, подтверждающие некачественность телефона или его непригодность к использованию (например, заключение сервисного центра, наряд-заказ на ремонт и т.п.). 4. Претензионное письмо, отправленное продавцу, в котором были указаны причины возврата телефона и требование о возврате денег. 5. Ответ продавца на претензию, в котором он отказал в удовлетворении требований покупателя. 6. Документы об оплате услуг адвоката, если последний был привлечен для защиты прав покупателя.

Чтобы составить претензионное письмо, необходимо указать следующие сведения: дата и место заключения договора купли-продажи, номер кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку, наименование и стоимость товара, краткое описание причин возврата, требование о возврате денег или обмене на аналогичный товар без дефектов, срок ответа продавца на претензию.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд с иском о возврате денег. Исковое заявление должно содержать сведения о сторонах, факт заключения договора, наименование и стоимость товара, описание причин возврата, требование о возврате денег, ссылку на претензионное письмо и ответ продавца на него.

Возмещение морального ущерба может быть требовано в случае, если покупатель претерпел неприятности или неудобства в связи с некачественностью товара или с неправомерными действиями продавца. В данной ситуации уместность такого требования должна быть обоснована свидетельствами, заключениями специалистов и т.п.

Оплата услуг адвоката может быть включена в затраты на защиту прав покупателя, если такие услуги были необходимы и соответствуют рыночным ценам на аналогичные услуги.

Необходимо рассматривать данный случай согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей". В частности, статьи 18 и 25 закона.

Статья 18 гласит: "1. Товар надлежащего качества - это товар, который обычно может быть использован для целей, для которых такой товар предназначен, и который соответствует описанию, представленному продавцом в рекламе и ярлыке, и обладает свойствами, необходимыми для его надлежащего использования. 2. Если у товара есть гарантийный срок эксплуатации, то он должен отвечать требованиям гарантийного срока."

Статья 25 гласит: "1. Потребитель вправе обратиться с требованием о замене либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара надлежащего качества. 2. Продавец обязан в течение десяти дней со дня обращения потребителя удовлетворить его требования, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем, и необходимость в проведении экспертизы не возникла."

Поэтому, письмо и исковое заявление должны быть направлены с сосланием на данные статьи, указывая на то, что товар не соответствовал описанию, представленному продавцом в рекламе, а также не обладал свойствами, необходимыми для его надлежащего использования. Потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Подача иска на возмещение морального ущерба может быть уместна только в том случае, если имели место такие обстоятельства, которые являются очевидным нарушением прав потребителя, вызвали глубокое разочарование и психологический дискомфорт.

Оплата на данном портале ответов на вопросы не может быть учтена как убытки, подлежащие возмещению в случае подачи иска на возврат денежных средств за несоответствующий товар.