1. Несоответствие условий договора при предоставлении туристических услуг: решение суда
2. Взыскание морального ущерба без материального: доказательства вреда
3. Звездность отеля: уровень качества и комфорта услуг
4. Решение суда о взыскании морального ущерба туристам: возможность взыскания материального ущерба

Question

Каким образом я руководился при предоставлении туристических услуг и были ли нарушения условий договора, а также возможно ли взыскание только морального ущерба без материального и что означает звездность отелей подтвержденная рейтинговой системой, установленной туристическими организациями и соответствующими государственными органами, если суд вынес решение о взыскании морального ущерба в пользу истцов и возможно ли взыскание материального ущерба в соответствии с предъявленным иском?

Казаков Валентин · Answer

Судья при вынесении решения руководствовался нормами Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей» и других соответствующих нормативных актов. Он также учитывал фактические обстоятельства, доказательства и объективно оценивал действия сторон.
Возможно взыскание морального ущерба без материального, если истец докажет нарушение своих прав или интересов, причиненные недостатками в оказании услуг, или другими обстоятельствами, связанными с ненадлежащим исполнением обязательств по договору оказания туристических услуг.
Звездность отеля - это система подтверждения категории комфорта и качества услуг, которые предоставляются гостям. Она подтверждается установленными правилами, отраженными в соответствующих нормативных документах, таких как государственные стандарты и рекомендации, утвержденные компетентными органами.
Иск Леновицкой Е.В. и Стрельцовых о возмещении материального ущерба на 4-х человек в размере стоимости путевки на каждого, а также морального ущерба, следует удовлетворить. ЗАО «Путешествие» не исполнило свои обязательства по предоставлению туристических услуг в полном объеме, что привело к значительным неудобствам и нарушению прав потребителей. Взыскание морального ущерба без материального возможно, если истцы докажут нарушения своих прав, что имеет место в данном случае.

Казаков Валентин · Answer

Суд руководствовался нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 401, 404, 403, 406), Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также положениями договора на предоставление туристических услуг, заключенного между истцами и ответчиком.
Да, возможно. В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, при нарушении неимущественных прав потребителя возможно взыскание компенсации морального вреда, даже если материальный ущерб не был причинен.
Звездность отеля является системой оценки качества предоставляемых услуг, установленной в России и в других странах. Она подтверждается соответствующим сертификатом, выданным аккредитованной ассоциацией звездных рейтингов (например, Российской ассоциацией звездных отелей).
На мой взгляд, решение суда является неправомерным. Истцы были предоставлены услуги, не соответствующие условиям договора, поэтому им полагалось компенсировать материальный ущерб. Суд не учел все факты нарушения условий договора со стороны ЗАО «Путешествие» и недостаточно обоснованно оценил моральный вред, причиненный истцам. Поэтому мое решение состоит в обязании ответчика компенсировать материальный ущерб и убытки истцам, а также компенсировать моральный вред.

Казаков Валентин · Answer

Судья руководствовался нормами Гражданского кодекса РФ (статьи 307-309), Закона РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19), Постановления Правительства РФ от 18.08.2005 № 534 "Об утверждении Правил оказания туристических услуг" и договором купли-продажи туристической путевки.
Возможно взыскание морального ущерба без материального, если оно вызвано нарушением прав потребителя. Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает возможность компенсации морального ущерба.
Звездность отеля является обозначением его уровня комфорта и качества услуг на основании оценки соответствующих организаций. Она подтверждается сертификатом соответствия.
Суд правильно оценил доказательства и на основании законодательства правильно отказал в иске на возмещение материального ущерба, так как туристическая путевка была реализована. Однако, учитывая нарушения прав потребителей со стороны ЗАО «Путешествие», суд постановил взыскать компенсацию за моральный ущерб в пользу истцов.

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права